Approbation, délai de dépôt et traitement
Ce qui se passe après la demande : validation, dépôt du colis, remboursement ou échange.
Mis à jour le 13 octobre 2026
La rubrique Après la demande de la page Politique de retour règle trois choses.
Approuver automatiquement
Cochez Approuver automatiquement les demandes conformes pour que l'étiquette parte tout de suite. Sinon, chaque demande attend votre validation dans Rechange › Retours, filtre À approuver. Voir Approuver ou refuser une demande.
Délai pour déposer le colis
De 3 à 60 jours après l'envoi de l'étiquette. Deux jours avant la fin, le client reçoit un rappel. Si le colis n'a toujours pas été déposé à la date limite, le retour est annulé automatiquement et le client en est informé.
Déclencher le remboursement ou l'échange
| Option | Quand | Pour qui |
|---|---|---|
| À la réception du colis | Quand le transporteur indique le colis livré chez vous, ou quand vous le marquez comme reçu. | Le plus sûr, et le réglage par défaut. |
| Dès le dépôt du colis | Au premier scan du transporteur. | Plus rapide pour le client, mais sans contrôle de l'article. |
| Manuellement | Quand vous cliquez sur Traiter le retour. | Si vous contrôlez chaque article avant de rembourser. |
Voir Les étapes d'un retour.
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