Échange, avoir ou remboursement : ce que reçoit le client

La rubrique Ce que reçoit le client de la page Politique de retour fixe les solutions proposées dans le portail. Proposez-en au moins une.

Échange

Contre une autre taille ou une autre couleur du même produit, en stock et au même prix. L'échange est toujours gratuit : aucuns frais de retour ne sont déduits. Voir Comment fonctionnent les échanges.

Avoir

Un crédit utilisable sur votre boutique. Le montant reste chez vous : c'est la solution à mettre en avant. Un avoir n'a jamais de frais.

Le bonus sur l'avoir encourage ce choix : avec 10 %, 50 € retournés donnent 55 € d'avoir. Voir Comment l'avoir est versé.

Remboursement

Sur le moyen de paiement d'origine. Dans la rubrique Frais de retour, juste en dessous, vous pouvez fixer des frais déduits du remboursement, par exemple le prix de l'étiquette. Ils ne s'appliquent qu'aux remboursements, jamais à un échange ou un avoir.

• Jamais de frais pour un article défectueux, abîmé ou non conforme.
• Pendant la rétractation, des frais ne sont possibles que s'ils figurent dans vos conditions générales de vente : cochez alors Ces frais figurent dans vos conditions générales de vente. Ils sont limités au coût réel de l'étiquette.

Des frais différents selon le pays

Un retour depuis l'étranger coûte souvent plus cher. Dans la rubrique Frais de retour, cliquez sur Frais différents selon le pays pour créer des zones, par exemple :

• La première zone reprend le pays de votre boutique et vos frais actuels.
• Ajoutez les pays un par un, ou d'un clic tous les pays de l'Union européenne. La liste propose les pays où vous livrez (vos zones d'expédition Shopify).
• Un pays ne peut appartenir qu'à une seule zone.
• Le premier champ devient Autres pays : il s'applique à tous les pays hors de vos zones.

Rechange choisit les frais d'après le pays de l'adresse de livraison de la commande. Le client voit le montant exact avant de valider. Les règles légales restent les mêmes dans tous les pays : jamais de frais pour un article défectueux ou non conforme, et des frais encadrés pendant la rétractation.

L'ordre des solutions dans le portail

Le portail présente d'abord la solution qui garde la vente, selon le motif : l'échange pour un problème de taille ou un article défectueux, l'avoir pour un changement d'avis. Le client choisit librement parmi les solutions proposées.