Retours et échanges pour Shopify
Gardez la vente.
Transformez vos remboursements en échanges. Rechange donne à vos clients un portail de retour à vos couleurs, des échanges en un clic et un QR code Colissimo ou Mondial Relay, dans le respect du droit français.
Programme pilote ouvert : quelques places pour des marques de mode audacieuses. En savoir plus
Un article ne vous va pas ? On s'en occupe.
Échangez-le contre une autre taille, choisissez un avoir ou un remboursement. Comptez deux minutes.
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis : le remboursement reste possible.
Propulsé par Rechange
Le portail prend votre logo, vos couleurs et votre image. Vos clients l'ouvrent depuis votre boutique ou depuis l'e-mail de commande.
- Application Shopify intégrée
- Colissimo et Mondial Relay
- Conforme au droit français
- Hébergé dans l'Union européenne
Échanges et avoirs
Un retour n'est pas forcément une vente perdue.
La plupart des retours de mode sont une question de taille. Rechange propose d'abord la bonne taille, en stock, puis un avoir avec un bonus, et le remboursement reste toujours proposé.
- Échange vers une autre taille ou couleur, stock vérifié en direct
- Avoir avec bonus configurable, utilisable tout de suite
- Revenu retenu suivi en euros, chaque mois
Revenu retenu ce mois-ci
6 300,00 €
90 retours sur 300 gardés en échange ou en avoir
Exemple : 300 retours par mois, panier moyen de 70 €.
Dans votre admin Shopify
Vos retours là où vous travaillez déjà.
Rechange s'installe comme une application Shopify. Chaque retour est créé dans Shopify : stock, commandes d'échange, remboursements et comptabilité restent à jour sans ressaisie.
- Validation automatique selon vos règles
- Commandes d'échange et remboursements créés dans Shopify
- Fenêtre de retour, exclusions et frais réglés sans code
- #1042Camille D.Échange · LEn transit
- #1039Hugo M.Avoir · 54,00 €Reçu
- #1036Léa R.RemboursementTerminé
- #1031Nora B.Échange · 38Étiquette émise
De l'étiquette à l'entrepôt
Un QR code, un point relais, c'est tout.
Vos clients reçoivent un QR code Colissimo ou Mondial Relay, sur vos propres contrats. Le suivi se met à jour tout seul, et le retour est traité dès qu'il arrive.
- Retour sans imprimante en point relais ou bureau de poste
- Suivi transporteur et page de statut pour le client
- Traitement automatique au dépôt ou à la réception
Votre retour est enregistré. Voici votre QR code.
Présentez-le en point relais Mondial Relay. Pas besoin d'imprimante.
- Colis déposéLundi, 10 h 42
- En transitMardi, 7 h 15
- Reçu à l'entrepôtÉchange expédié automatiquement
Droit français
La loi est prise en compte, pas contournée.
Le délai de rétractation de 14 jours est calculé pour chaque commande. Pendant ce délai, Rechange propose toujours le remboursement et plafonne les frais au coût réel du retour.
- Délai de rétractation calculé à partir de la livraison
- Remboursement toujours proposé quand la loi le prévoit
- Articles exclus (personnalisés, hygiène) gérés par vos règles
Commande livrée le 3 octobre. Le délai légal de 14 jours court jusqu'au 17 octobre.
- Remboursement proposé dans tous les cas
- Frais de retour plafonnés au coût réel du renvoi
- Articles exclus signalés avant la demande
Mise en place
Prêt avant votre prochain retour.
Un guide dans l'application vous accompagne étape par étape. Pendant la phase pilote, nous faisons l'installation avec vous.
- 1
Installez l'application
Depuis Shopify, en un clic. Vos commandes et produits sont déjà là.
- 2
Réglez votre politique
Fenêtre de retour, exclusions, frais : l'application compare vos réglages avec vos règles Shopify.
- 3
Connectez vos transporteurs
Colissimo ou Mondial Relay, avec vos identifiants et vos tarifs.
- 4
Ajoutez le lien à votre boutique
Le portail prend votre logo et vos couleurs. Vos clients font le reste.
Calculateur
Combien vos retours pourraient-ils vous rapporter ?
Entrez vos chiffres. Le calcul se fait dans votre navigateur.
Revenu retenu estimé
6 300,00 € / mois
Coût Rechange (Croissance) : 139,00 € / mois HT
Estimation indicative, calculée avec vos chiffres. Aucun taux n'est garanti.
Programme pilote
Nous cherchons des marques audacieuses.
Rechange démarre, et c'est le bon moment pour le construire ensemble. Nous choisissons quelques marques de mode françaises sur Shopify pour un vrai partenariat : vos retours, nos équipes, des décisions prises avec vous.
Ce que vous obtenez
- L'installation faite avec vous, sur votre boutique
- Des conditions de lancement réservées aux marques pilotes
- Une ligne directe avec le fondateur
- Vos demandes en priorité dans la feuille de route
Ce que nous vous demandons
- Utiliser Rechange sur vos vrais retours
- Un point de 30 minutes toutes les deux semaines
- Des retours francs, même (surtout) quand ça coince
- Partager vos résultats dans une étude de cas, avec votre accord
Tarifs
Vos retours inclus, pas de surprise.
Un abonnement mensuel qui inclut vos retours du mois. Seuls les retours au-delà sont facturés. Sans engagement, hors taxes.
Essentiel
59 € / mois
100 retours inclus par mois, puis 0,90 € par retour
Pour lancer les échanges sur une boutique.
- Portail de retour à vos couleurs
- Échange, avoir et remboursement
- Règles de retour sans code
- Colissimo et Mondial Relay
- Page de suivi et e-mails en français
- Tableau du revenu retenu
Croissance
Recommandé139 € / mois
300 retours inclus par mois, puis 0,65 € par retour
Pour les marques qui traitent des centaines de retours par mois.
- Tout Essentiel, plus :
- Clôture et annulation automatiques
- Réclamations (colis abîmé, perdu)
- Intégrations Klaviyo et Gorgias
- Échange avant réception du retour
- Plusieurs marchés
Sur mesure
Sur devis
Retours inclus selon votre volume, puis dès 0,45 € par retour
Pour les groupes et les gros volumes.
- Tout Croissance, plus :
- Plusieurs boutiques
- Facturation sur facture
- DPA personnalisé
- Accompagnement dédié
Tarifs de lancement. Certaines fonctions des offres Croissance et Sur mesure arrivent pendant la phase pilote.
Questions
Vous vous demandez peut-être…
Puis-je proposer un avoir plutôt qu'un remboursement ?
Oui, et vous pouvez l'encourager avec un bonus. Mais pendant le délai légal de rétractation, le client garde le droit d'être remboursé : Rechange propose donc toujours le remboursement à côté de l'échange et de l'avoir.
Quels transporteurs sont pris en charge ?
Colissimo et Mondial Relay aujourd'hui, avec vos propres contrats. Chronopost, Relais Colis et Colis Privé arrivent ensuite. Vous choisissez qui paie l'étiquette selon le motif du retour.
Mes clients doivent-ils imprimer une étiquette ?
Non, si le transporteur le permet : un QR code suffit au dépôt en point relais ou en bureau de poste. L'étiquette PDF reste disponible pour ceux qui préfèrent.
Que se passe-t-il dans Shopify ?
Le retour est créé dans Shopify au moment de la validation. Les échanges, avoirs et remboursements passent par Shopify, donc votre stock, vos commandes et vos exports comptables restent justes.
Que se passe-t-il si je dépasse les retours inclus ?
Rien ne s'arrête : chaque retour approuvé au-delà de ceux inclus dans votre offre est facturé au prix par retour, sur votre facture Shopify. Le compteur repart à zéro à chaque cycle de facturation, et l'admin vous montre où vous en êtes.
Où sont hébergées les données ?
Dans l'Union européenne. Rechange ne garde que ce qui est utile au retour, permet l'export et la suppression des données d'un client, et applique une durée de conservation.
Comment devenir marque pilote ?
Réservez un premier échange de 30 minutes. Nous regardons votre boutique et votre politique de retour actuelle, vous montrons le portail et l'admin, et vérifions ensemble que le programme vous correspond. Si c'est le cas, nous installons Rechange avec vous.
Chaque retour mérite un échange.
Rechange démarre. Nous cherchons quelques marques de mode audacieuses, sur Shopify, pour construire avec elles les retours qui gardent la vente.
Pas encore prêt ? Laissez votre e-mail, nous vous tiendrons au courant.