Personnaliser les motifs de retour
Renommez, réordonnez, masquez ou ajoutez les motifs proposés à vos clients.
Mis à jour le 13 octobre 2026
Pour chaque article, le client indique pourquoi il le retourne. La rubrique Motifs de retour de la page Politique de retour liste les motifs proposés, dans l'ordre où le client les voit.
Les motifs proposés par défaut
| Motif | Ce qu'il change |
|---|---|
| Trop petit | Le portail propose d'abord la taille au-dessus. |
| Trop grand | Le portail propose d'abord la taille en dessous. |
| Changement d'avis | Vos règles habituelles s'appliquent. |
| Ne correspond pas à la description | Article non conforme : jamais de frais, remboursement toujours proposé. |
| Défectueux | Article non conforme : jamais de frais, remboursement toujours proposé. |
| Abîmé pendant la livraison | Article non conforme : jamais de frais, remboursement toujours proposé. |
| Mauvais article reçu | Article non conforme : jamais de frais, remboursement toujours proposé. |
| Autre | Vos règles habituelles s'appliquent. |
Modifier la liste
- Renommer un motif : changez son libellé, par exemple « Taille trop juste » au lieu de « Trop petit ».
- Réordonner les motifs pour mettre les plus fréquents en premier.
- Masquer un motif que vous ne voulez plus proposer.
- Ajouter un motif à vous, jusqu'à 20 motifs au total.
- Rendre une précision obligatoire : le client doit alors décrire le problème, par exemple le défaut constaté.
La catégorie de chaque motif
Chaque motif, même renommé ou ajouté, appartient à une catégorie : l'un des huit motifs ci-dessus. C'est elle qui fixe les règles (frais, remboursement, taille suggérée), le motif transmis à Shopify et vos statistiques. Un motif « Couleur différente de la photo » se range par exemple dans « Ne correspond pas à la description ».
Quand le libellé diffère du motif standard, Rechange le garde sur le retour et l'ajoute à la note du retour dans Shopify : vous voyez toujours ce que le client a choisi.
Deux règles à respecter
- Proposez au moins un motif pour un article défectueux, abîmé ou non conforme : la garantie légale de conformité l'impose.
- Deux motifs proposés ne peuvent pas avoir le même libellé.
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