Les étapes d'un retour
Les statuts d'un retour, de la demande au remboursement ou à l'échange.
Mis à jour le 13 octobre 2026
Chaque retour avance d'un statut à l'autre, le plus souvent tout seul. Vous les retrouvez dans Rechange › Retours, avec un filtre par statut.
| Statut | Ce qui se passe | Ce qui le fait avancer |
|---|---|---|
| À approuver | Le client a envoyé sa demande. | Vous approuvez ou refusez. Rien à faire si l'approbation est automatique. |
| En attente de dépôt | L'étiquette ou le QR code est envoyé au client. | Le premier scan du transporteur. |
| En transit | Le colis est en route vers vous. | La livraison, ou Marquer comme reçu. |
| Reçu | Le colis est arrivé. | Le traitement : automatique ou manuel selon votre politique. |
| Terminé | Remboursement, avoir ou échange fait dans Shopify. | — |
Un retour peut aussi finir Refusé (vous avez refusé la demande) ou Annulé (vous l'avez annulé, ou le colis n'a pas été déposé à temps).
Dans Shopify
Le retour est créé dans Shopify au moment où il est approuvé : il apparaît alors sur la commande. Le remboursement, l'avoir ou l'échange passent par Shopify quand le retour est traité. Vos stocks, vos commandes et votre comptabilité restent à jour sans ressaisie.
La page d'un retour
Cliquez sur un retour pour voir sa progression, les articles et leur motif, le récapitulatif financier (valeur retournée, remboursé, avoir émis, échangé, frais, revenu retenu), l'expédition avec son numéro de suivi, le client et l'historique complet. Le bouton Voir la commande ouvre la commande dans Shopify.
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