Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Des guides courts pour configurer Rechange et traiter vos retours, écrits par l'équipe qui le construit.
Rubriques
- Premiers pasInstaller Rechange, ajouter le portail à votre boutique et faire votre premier retour.4 articles
- Politique de retourDélai, articles exclus, motifs, solutions proposées, frais et traitement des retours.7 articles
- Portail de retoursLe parcours de vos clients, l'apparence du portail, ses textes et les échanges.5 articles
- Gérer les retoursSuivre, approuver, recevoir et traiter les retours, et résoudre les alertes.8 articles
- Transporteurs et étiquettesAdresse de retour, Mondial Relay, Colissimo, Sendcloud et suivi des colis.6 articles
- E-mails aux clientsLes e-mails envoyés à chaque étape, leurs textes, l'expéditeur et les envois test.3 articles
- IntégrationsShopify Flow, Klaviyo et Brevo : chaque étape d'un retour dans vos outils.3 articles
- Droit françaisDroit de rétractation, frais de retour et garantie de conformité : ce que Rechange applique pour vous.3 articles
Pour commencer
Prêt avant votre premier retour
Les articles à lire dans l'ordre quand vous installez Rechange.
- 1Installer Rechange et suivre le guide de configurationLes six étapes qui séparent l'installation de votre premier vrai retour.
- 2Ajouter le portail à votre boutiqueCréez un lien « Retours » sur votre boutique pour que vos clients trouvent le portail.
- 3Faire un retour testPassez une commande test et retournez-la pour voir le parcours de bout en bout.
- 4Abonnement et facturationLes offres Rechange, les retours inclus et la facturation par Shopify.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous : c'est l'équipe qui construit Rechange qui vous répond.