Exclure des produits du retour

Rubrique Articles retournables de la page Politique de retour. Il y a deux sortes d'exclusions, qui ne se comportent pas de la même façon.

Exclusions commerciales

Les articles soldés en vente finale, par exemple. Vous pouvez exclure :

• des produits : bouton Ajouter, puis choisissez-les dans votre catalogue ;
• des collections : tous leurs produits sont exclus ;
• des tags produit : tapez un tag puis Entrée, par exemple final-sale ou soldes.

Ces articles sont refusés une fois le délai de rétractation passé. Pendant les 14 jours de rétractation, la loi permet à vos clients de les retourner quand même.

Exceptions légales

Certains articles ne sont jamais retournables, même pendant la rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) : les articles personnalisés ou les produits d'hygiène descellés, par exemple. Indiquez les tags de ces produits dans Exceptions légales.

Ce que voit le client

Dans le portail, un article exclu apparaît avec la mention Non retournable (ou Délai de retour dépassé) et ne peut pas être sélectionné. Si aucun article de la commande ne peut être retourné, le portail l'indique au client.

Si un produit exclu est supprimé de votre catalogue, il reste affiché comme « Élément supprimé » : vous pouvez le retirer de la liste.