Comment fonctionnent les échanges

Un échange remplace l'article retourné par une autre variante du même produit : une autre taille, une autre couleur, une autre matière…

Les variantes proposées

Le portail ne propose que les variantes :

• du même produit ;
• en stock, vérifié en direct dans Shopify ;
• au même prix que l'article acheté.

Le portail lit les options de vos produits dans Shopify, quels que soient leurs noms : une ligne de choix par option (couleur, taille, pointure…). Si aucune autre variante ne remplit ces conditions, l'échange n'est pas proposé pour cet article.

La taille suggérée

Quand le client choisit Trop petit ou Trop grand, le portail présélectionne la taille au-dessus ou en dessous. Il reconnaît l'option de taille par son nom (taille, pointure, size…) ou par ses valeurs (XS à XXL, 36 à 46, 100 ml…). La suggestion ne change jamais les autres options : la couleur reste la même.

Quand le nouvel article part

L'échange est créé dans Shopify quand le retour est traité, selon votre réglage Déclencher le remboursement ou l'échange (à la réception, dès le dépôt ou manuellement). Une commande d'échange apparaît alors dans Shopify : vous l'expédiez comme une commande normale, et votre stock reste juste.

Si la variante choisie n'est plus en stock au moment du traitement, Rechange s'arrête et vous laisse choisir. Voir Échange en rupture de stock.

Commandes qui n'acceptent pas d'échange

Shopify n'accepte les articles d'échange que sur les commandes passées sur la boutique en ligne, en point de vente (POS) ou par commande provisoire. Pour les commandes venues d'autres canaux (une marketplace, par exemple), le portail propose l'avoir et le remboursement, mais pas l'échange.