Échange en rupture de stock
Que faire quand l'article d'échange n'est plus en stock au moment du traitement.
Mis à jour le 13 octobre 2026
Le portail vérifie le stock quand le client choisit son échange. Mais entre la demande et la réception du colis, la dernière pièce peut partir. Shopify ne réserve pas le stock d'un échange.
Avant de traiter un retour, Rechange vérifie donc de nouveau le stock de chaque article d'échange. S'il manque, le traitement s'arrête, rien n'est fait dans Shopify, et le retour affiche l'alerte Article d'échange en rupture de stock.
Les trois solutions
Pour chaque article concerné, l'alerte propose :
- Envoyer à la place une autre variante en stock, au même prix ;
- un avoir, avec le bonus de votre politique ;
- un remboursement, sans frais.
Le retour est ensuite traité avec la nouvelle solution. Prévenez le client : il recevra l'e-mail de fin de retour avec la nouvelle solution.
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