Marquer comme reçu et traiter un retour

Traiter un retour, c'est faire dans Shopify ce que le client a choisi : rembourser, verser l'avoir ou créer la commande d'échange. Les articles retournés sont remis en stock.

Automatiquement

Selon votre réglage Déclencher le remboursement ou l'échange :

• À la réception du colis : dès que le transporteur indique le colis livré, ou que vous le marquez comme reçu ;
• Dès le dépôt du colis : au premier scan du transporteur.

Manuellement

• Marquer comme reçu : quand le colis est arrivé mais que le suivi ne l'indique pas (dépôt en boutique, suivi en retard…).
• Traiter le retour : déclenche tout de suite le remboursement, l'avoir ou l'échange. Utile après avoir contrôlé les articles, ou pour rembourser un client avant réception.

Le client reçoit l'e-mail « Retour traité » avec le détail de ce qu'il reçoit.

Si le traitement échoue

Rechange ne perd jamais un retour en route : si Shopify refuse une opération, le retour affiche l'alerte Le remboursement ou l'échange a échoué avec la raison, et le bouton Réessayer le traitement. Voir Les alertes sur un retour.