Les alertes sur un retour
Ce que signale chaque alerte et comment la résoudre en un clic.
Mis à jour le 13 octobre 2026
Quand un retour a besoin de vous, une alerte s'affiche en haut de sa page, avec un bouton pour la résoudre. Les retours concernés remontent aussi dans À traiter, sur le tableau de bord.
| Alerte | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| L'étiquette de retour n'a pas pu être créée | Le transporteur a refusé l'étiquette. Vérifiez vos identifiants et votre adresse de retour (Vérifier les transporteurs), puis Réessayer. |
| Article d'échange en rupture de stock | Choisissez une autre variante, un avoir ou un remboursement. Voir Échange en rupture de stock. |
| Le remboursement ou l'échange a échoué | Lisez la raison donnée par Shopify, corrigez si besoin, puis Réessayer le traitement. |
| Aucune nouvelle du transporteur depuis 14 jours | Vérifiez le suivi chez le transporteur. Si le colis est arrivé, Marquer comme reçu. |
| Colis reçu il y a 3 jours, retour pas encore traité | Le client attend : Traiter le retour. |
| Un e-mail n'a pas pu être envoyé au client | Vérifiez l'adresse e-mail du client, puis Renvoyer. |
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous : c'est l'équipe qui construit Rechange qui vous répond.