Annuler un retour
Annuler un retour approuvé, et l'annulation automatique des colis non déposés.
Mis à jour le 13 octobre 2026
Sur la page d'un retour, Annuler le retour est possible tant que le colis n'a pas été déposé : le retour est annulé dans Rechange et dans Shopify.
Une fois le colis en route, le retour ne peut plus être annulé : attendez sa réception, puis traitez-le ou contactez le client.
Annulation automatique
Si le client ne dépose pas son colis dans le délai de votre politique, il reçoit un rappel deux jours avant la date limite. Le retour est ensuite annulé automatiquement, et le client reçoit l'e-mail « Retour annulé ». La date limite est affichée sur la page du retour : À déposer avant le…
Le client peut faire une nouvelle demande depuis le portail, tant que le délai de retour le permet.
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