Articles défectueux ou non conformes
Comment Rechange traite les retours qui relèvent de la garantie légale de conformité.
Mis à jour le 13 octobre 2026
Quand un article est défectueux, abîmé pendant la livraison, ne correspond pas à la description ou n'est pas celui commandé, le problème vient de la vente, pas du client. La garantie légale de conformité le protège pendant deux ans.
Ce que Rechange fait
- Aucuns frais de retour, quelle que soit votre politique.
- Le remboursement est toujours proposé, même si vous l'avez désactivé.
- Le portail propose d'abord l'échange contre le même article, quand il est en stock.
- Vous devez garder au moins un motif de ce type dans vos motifs de retour : Rechange vous empêche de tous les masquer.
Ces règles suivent la catégorie du motif, même si vous l'avez renommé : « Couleur différente de la photo », rangé dans « Ne correspond pas à la description », est traité de la même façon. Voir Personnaliser les motifs de retour.
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Écrivez-nous : c'est l'équipe qui construit Rechange qui vous répond.