Frais de retour : ce que la loi permet
Quand vous pouvez déduire des frais de retour, et quand Rechange les supprime.
Mis à jour le 17 octobre 2026
Rechange calcule les frais de chaque retour à partir de votre politique et de la loi. Le client voit le montant exact au récapitulatif, avant de valider.
| Situation | Frais de retour |
|---|---|
| Article défectueux, abîmé, non conforme ou mauvais article | Jamais |
| Avoir | Jamais |
| Échange | Jamais |
| Remboursement pendant la rétractation, frais indiqués dans vos CGV | Vos frais, limités au coût réel de l'étiquette |
| Remboursement pendant la rétractation, frais absents de vos CGV | Aucun |
| Remboursement après la rétractation | Les frais de votre politique |
Si vous avez des frais différents selon le pays, « vos frais » sont ceux de la zone du pays de livraison. Ces règles s'appliquent de la même façon dans tous les pays.
Indiquer les frais dans vos CGV
Pendant la rétractation, le coût direct du retour ne peut être laissé au client que s'il en a été informé avant l'achat. Si vos conditions générales de vente le prévoient, cochez Ces frais figurent dans vos conditions générales de vente dans la politique de retour.
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