Le droit de rétractation de 14 jours

Pour un achat en ligne, le client a 14 jours après la livraison pour changer d'avis, sans avoir à se justifier. Rechange calcule ce délai pour chaque commande et l'applique quels que soient vos réglages.

Comment Rechange calcule le délai

• Le point de départ est la réception de la commande. Rechange lit la date de livraison que Shopify reçoit du suivi du transporteur, colis par colis.
• Commande en plusieurs colis : le délai part de la réception du dernier colis, comme le prévoit la loi. Tant qu'un colis est encore en route, le délai reste ouvert.
• Sans date de livraison (envoi sans suivi, ou transporteur dont Shopify ne reçoit pas les mises à jour) : Rechange considère le colis reçu 7 jours après son expédition. C'est une estimation volontairement favorable au client.
• Le jour de la réception ne compte pas : un colis reçu le 1er peut être retourné jusqu'au 15 inclus.
• Un délai qui finit un samedi, un dimanche ou un jour férié est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant (article L221-19 du Code de la consommation). Rechange tient compte des jours fériés nationaux.

Ce que Rechange fait pendant ce délai

• Le portail accepte la commande, même si votre délai de retour est plus court.
• Le remboursement est toujours proposé, même si vous l'avez désactivé. L'échange et l'avoir restent proposés à côté, mais ne peuvent être qu'un choix du client : Rechange ne force jamais un avoir.
• Vos exclusions commerciales ne s'appliquent pas (soldes, vente finale…). Seules les exceptions légales restent non retournables : articles personnalisés, produits d'hygiène descellés…
• Les frais de retour sont encadrés : voir Frais de retour : ce que la loi permet.
• L'accusé de réception part toujours : les e-mails « Demande reçue » et « Étiquette prête » sont envoyés même si vous les avez désactivés.

Le portail rappelle au client qu'il est dans le délai légal et que le remboursement reste possible. Dans l'admin, la page du retour affiche un bloc Droit de rétractation.

Le délai de remboursement

La loi vous laisse 14 jours pour rembourser à partir du moment où le client vous informe de sa décision. Vous pouvez attendre d'avoir récupéré l'article, ou une preuve de son expédition. Avec le réglage À la réception du colis ou Dès le dépôt du colis, Rechange rembourse dans ce cadre sans que vous ayez à y penser.