Faire un retour test

Passez une commande test et retournez-la pour voir le parcours de bout en bout.

Mis à jour le 13 octobre 2026

Le meilleur moyen de vérifier vos réglages est de faire un retour comme un client. Comptez dix minutes.

Passez une commande test sur votre boutique, avec votre propre adresse e-mail.
Expédiez-la dans Shopify : un article doit être expédié pour être retourné.
Ouvrez le portail (bouton Ouvrir le portail du guide, ou l'adresse /apps/retours de votre boutique).
Retrouvez la commande avec son numéro et votre adresse e-mail, choisissez un article, un motif et une solution.
Choisissez le mode de renvoi et validez. Selon votre politique, le retour est approuvé tout de suite ou attend votre validation dans Rechange › Retours.
Suivez le retour dans l'admin : marquez-le comme reçu, puis traitez-le si votre politique le demande.

Vous recevez les e-mails comme votre client les recevrait : c'est aussi le moment de relire leurs textes.

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