Ajouter le portail à votre boutique
Créez un lien « Retours » sur votre boutique pour que vos clients trouvent le portail.
Mis à jour le 14 octobre 2026
Le portail de retours fonctionne dès l'installation, mais vos clients doivent pouvoir le trouver. Il a deux adresses, affichées dans Rechange › Portail et e-mails, bloc Liens du portail.
Sur votre boutique
Le portail s'affiche sur votre propre domaine, à l'adresse /apps/retours. Par exemple : https://votre-boutique.fr/apps/retours. C'est l'adresse à mettre dans vos menus.
- Dans votre admin Shopify, ouvrez Contenu › Menus.
- Choisissez le menu du pied de page (ou le menu principal).
- Ajoutez un élément nommé par exemple Retours et échanges, avec le lien
/apps/retours. - Enregistrez le menu.
L'adresse hébergée
Le portail existe aussi sur retours.rechange.app, à une adresse propre à votre boutique. Les e-mails de Rechange l'utilisent pour la page de suivi. Elle est pratique partout où le lien de la boutique ne convient pas, par exemple dans un e-mail envoyé depuis un autre outil.
Dans vos e-mails et pages Shopify
Pensez aussi aux endroits où vos clients cherchent comment retourner un article :
- votre page « Retours » ou votre FAQ ;
- l'e-mail de confirmation de commande (Paramètres › Notifications) ;
- votre politique de remboursement (Paramètres › Politiques).
L'étape du guide
L'étape Ajoutez le portail à votre boutique se coche toute seule dès qu'un client fait un retour depuis votre boutique. Vous pouvez aussi la cocher vous-même une fois le lien ajouté.
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