Connecter Klaviyo
Chaque étape du retour devient un événement Klaviyo pour vos flows d'e-mails ou de SMS.
Mis à jour le 14 octobre 2026
Une fois Klaviyo connecté, chaque étape d'un retour devient un événement sur le profil du client, par exemple « Rechange - Étiquette prête ». Déclenchez vos flows avec vos propres modèles d'e-mails ou de SMS.
Connecter Klaviyo
- Dans Klaviyo : Paramètres › Clés API › Créer une clé privée, avec un accès personnalisé Events : écriture.
- Dans Rechange › Connexions, cliquez sur Connecter sur Klaviyo (catégorie Marketing du catalogue), puis collez la clé dans Clé API.
- Activez Envoyer les étapes des retours.
- Envoyez des exemples : ils apparaissent dans Klaviyo et vous permettent de construire vos flows tout de suite.
Rechange affiche la date du dernier envoi et la dernière erreur éventuelle.
Les événements
| Étape | Événement Klaviyo |
|---|---|
| Retour demandé | Rechange - Retour demandé |
| Retour approuvé | Rechange - Retour approuvé |
| Retour refusé | Rechange - Retour refusé |
| Étiquette prête | Rechange - Étiquette prête |
| Rappel de dépôt | Rechange - Rappel de dépôt |
| Colis en transit | Rechange - Colis en transit |
| Colis reçu | Rechange - Colis reçu |
| Retour traité | Rechange - Retour traité |
| Retour annulé | Rechange - Retour annulé |
Éviter les doublons
Les e-mails de Rechange continuent de partir. Si vous envoyez un e-mail depuis Klaviyo pour une étape, désactivez celui de Rechange dans Rechange › Portail et e-mails : le client ne le recevra pas deux fois.
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