Les e-mails envoyés à vos clients
Quel e-mail part à quel moment, et lesquels vous pouvez désactiver.
Mis à jour le 14 octobre 2026
Rechange tient vos clients au courant à chaque étape de leur retour, en français, avec votre logo et votre couleur. Chaque e-mail contient un bouton vers la page de suivi du retour.
| Quand il part | |
|---|---|
| Demande reçue | Quand le client envoie sa demande, si elle attend votre validation. |
| Étiquette prête | Dès que l'étiquette ou le QR code est créé, après approbation. Les consignes de dépôt du transporteur sont ajoutées. |
| Rappel de dépôt | 2 jours avant la date limite, si le colis n'a pas été déposé. |
| Retour annulé (non déposé) | Quand le colis n'a pas été déposé à temps. |
| Colis reçu | Quand le colis arrive chez vous. |
| Retour traité | Quand le remboursement, l'avoir ou l'échange est fait. Le détail est ajouté sous votre message. |
| Demande refusée | Quand vous refusez une demande. Votre message de refus est ajouté sous le texte. |
Désactiver un e-mail
Dans Rechange › Portail et e-mails, choisissez un e-mail dans la liste de gauche et décochez Envoyer cet e-mail. Utile si vous envoyez déjà ce message depuis Klaviyo, Brevo ou Shopify Flow : le client ne le reçoit pas deux fois.
Et les e-mails de Shopify ?
Quand vous refusez une demande, Shopify n'envoie son propre e-mail de refus que si celui de Rechange est désactivé. Le client ne reçoit qu'un message.
Si un e-mail n'a pas pu être envoyé, le retour affiche une alerte avec un bouton Renvoyer.
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